イベントの開催には

体験するお客様
開催する当店
場所やお食事を提供いただける方
の方々で成り立っていますが

それぞれ風邪や怪我で参加できなくなったり
突如、災害や天災など予期せぬことが起こり
中止することがございます

各関係者の事情をご理解・ご協力いただき
安心して「和む」想い出づくりに
ご参加いただけますよう
よろしくお願いいたします

遠方からの参加の注意点

飛行機や新幹線など予約いただいてから
災害などで突然中止する判断をしたり
感染や病気から参加をお断りする
可能性がございます。

中止になった場合⚠️判断は当日されますが
交通機関の料金を返金することができません

ご参加いただく際は、ご了承くださいませ

予約した交通手段は早くキャンセルすれば
無料なこともありますが…

おそらく間に合わないのが現状です。

夜行バス▶︎約7日前
新幹線　▶︎約24時間前
飛行機　▶︎約30日前

あくまで通常営業の目安となり
キャンセル料は当日に近いほど上がり
会社ごとの料金などは
（災害時の場合を）ご確認ください

２つの災害と判断基準

開催地を中心に起きた場合に判断します
例えば、以降に晴れたとしても判断は
変えることはなく、そこで一度中止します

❎は開催日、朝8時の時点で確認後判断
⚠️は開催時間の6時間前に確認後判断

当店の判断基準となります
ご自身の判断するときの参考にご活用下さい

1️⃣事前に想定できる災害

天気予報などから事前に情報収集ができます

大雨で中止になる要素

❎降雨量が1時間で30mmを観測
⚠️排水ができず氾濫が起きている
⚠️土砂崩れが開催地付近で起きた
⚠️雷と雨の音でテレビの音が聞こえにくい

台風で中止になる要素

⚠️風速15m以上(歩くのが困難なレベル
⚠️屋根がはがれるほどの竜巻が発生する

大雪で中止になる要素

❎積雪量が足首より上で止まる予報がない
⚠️路面凍結で運転が怖い、バスが運行停止
❎雪崩が身近で起きる可能性と環境がある

2️⃣予測できない急な災害

いつ発生するかわからないものです

地震で中止になる要素

❎火災や倒壊がみられ復旧が必要
❎津波の避難指示が出た

その他中止になる要素

❎戦争の定義は攻撃を受けた時
❎隕石、火山が起きて体感した時
❎感染拡大緊急警報がでた当日

判断する基準

前日の時点でだいたい過半数
お客様からキャンセルをいただいたり

開催地の市町村の
・電車の運行や高速道路の通行がとまる
・避難レベル4（避難指示、勧告がでている）
・開催場所が停電でお食事の提供ができない

自分が住む場所や交通機関の状態を
各々判断して安全にご参加ください。

以上のことから中止を判断します
現状確認▶︎中止判断▶︎メッセージ送信▶︎
順次キャンセル対応▶︎返答を確認します


再開の目処は、
「1週間」「1ヶ月」「3ヶ月」「半年」「1年」と
様子を見て再度開催を
決めさせていただきます。

中止▶︎終わりをその場で決める
延期▶︎先延ばしにし、様子をみる
調整▶︎参加中の終了時間、内容を変更する

キャンセル時の対応

関係者（それぞれ）の事情や
天災が起きた状況に合わせて返金をいたします

返金ポリシーは主に
開催地とイベント内容（決済方法など）で
違いがあります予約サイトからご確認ください

３つの返金種類

全額返金▶︎全てのお支払
部分返金▶︎体験/お食事のお支払
一部返金▶︎部分の何%のお支払

①全額返金とは？

予約時に払った料金を全て返金すること

天災や災害による中止や
開催者や提供者の事情でどちらかの
提供が中止になった場合のキャンセル対応

②部分返金とは？

開催者＝灯りの体験する代金
提供者＝場所やお食事する代金
どちらか参加していただいた場合の
料金（部分）を返金すること

天災や災害による中止や
開催者、提供者のどちらかの事情で
提供が中止になり
片方のサービスを受けた際の対応

③一部返金とは？

片方のサービスを途中まで受けた時
残りのサービス代金を返金すること

関係者の方で急な事情で
参加途中で急遽中止した場合
急な発熱や、急遽帰宅せざるおえない状況

体験者または開催者が急遽中止する場合

以下から選択可能
・デザインを中止▶︎全額返金
・デザインだけ参加▶︎参加料2000円
・素材と灯りを持ち帰る▶︎返金無し

提供者が急遽中止する場合

お食事代の◯%を返金。
開催店舗によります

突如、関係者全員が中止(災害が起きた時)

その時々の状況に応じて対応します
基本的には、参加進行度により
返金など対応させていただきます

「まとめ」とその情報共有

ここまで

・ご理解、ご協力のお願い
・災害や天災の種類
・中止と判断する基準
・３つの返金対応

を定義していきましたが
あくまで当店の判断基準となります。

判断させていただいた情報を
みなさまにお届けするため

こちらが確定した際に
ご予約いただいたメールアドレスへ

❎開催日、朝8時の時点で確認
⚠️開催時間の6時間前に確認

判断してご連絡いたします。

キャンセル受付方法は

・予約サイトからキャンセル
・メールや連絡からでも承ります

※当日前でも受け付けています
全員に、しっかりとお伝えするため
当日、ご連絡させていただきますので
ご協力ください。